售后支持工程师岗位职责

售后支持工程师岗位职责

在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的售后支持工程师岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后支持工程师岗位职责1

职责：

1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

3、现场解决客户相关需求和问题

4、现场客户技术培训(全面)

5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报

8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

任职要求：

1、专科及以上学历，可接收应届生;

2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;

3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

4、良好的`语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

5、能够适应出差。

售后支持工程师岗位职责2

职责：

1、负责公司设备的'日常维修和调试，定期进行巡检和维护；

2、通过电话指导，解决客户在使用过程存在的问题，提供在线电话技术支持；

3、接受省内出差任务；

4、负责公司内部机器的维修，检测；

5、通过日常维修工作，定期提交维修总结报告；

任职要求：

1、有过相关机械类工作经验或所学专业为机电一体化优先；

2、电子电路相关专业，熟悉电路原理，了解各电子元件，读懂电路图，有相关电路板维修工作经验者优先；

其他要求：

1、年龄20—35岁，中专及以上学历；

2、人品诚实、工作认真、做事积极主动、吃苦耐劳；

3、具有良好的服务意识和较强的沟通能力，可接受出差。

售后支持工程师岗位职责3

职责：

1、解决消费者和代理商的关于产品的'技术问题；

2 、收集整理产品问题，并协助跟踪与测试问题；

3、参加展会或者巡回试听会解答用户问题；

4、接待国内消费者；

5、产品资料整理及发布。

任职资格：

1、电子、通信及相关专业优先，大学本科学历；

2、喜欢听音乐、对音响发烧器材有浓厚的兴趣和爱好优先考虑；

3、性格活泼开朗、具有强责任心、学习能力强。

4、英语水平较强（英语6级）。

售后支持工程师岗位职责4

职责：

1、项目实施的直接责任人，负责组织项目实施的全过程；

2、制定项目施工计划，负责工程质量、安全、进度、施工、成本等管理工作；

3、负责对项目分包单位的全面管理，项目协调与跟进；

4、负责项目实施工程中对新员工的'工作指导以及项目验收、培训、竣工资料相关工作；

5、根据公司要求负责公司产品的图纸审核与修改，提出可实行性方案；

6、项目中标后提交采购计划表及资金计划。

任职要求：

1、熟悉BAS专业调试，包括扶梯、电梯、空调、照明等设备调试，以及车站防排烟模式控制、冷水系统PID节能控制等调试；

2、3年以上相关工作经验，可接受出差；

3、具备良好的沟通能力、协调能力、执行能力、责任心强。

售后支持工程师岗位职责5

职责：

1、对网络系统平台的用户进行系统使用指导；

2、收集客户需求，协调处理客户问题；

3、应用电子表格快速处理系统数据；

4、协助开发团队进行相关数据测试；

5、完成上级安排的其他工作。

应聘条件：

1、计算机信息系统类专业毕业，师范类院校毕业优先；

2专科及以上学历；

3、熟悉数据库相关知识，了解Linux操作系统使用者优先；

4、语言表达能力强，擅长与他人沟通、合作；

5、做事踏实，行动力强。

售后支持工程师岗位职责6

1、负责华为等数据通信产品设备功能，性能技术讲解工作;

2、负责华为等通信产品用户需求规划，选型，设计，报价工作;

3、负责华为等数据通信产品售后简单支持工作;

4、负责华为等数据通信产品与用户集成需求的融合设计，规划，实施等工作

售后支持工程师岗位职责7

职责：

1、负责客户现场操作技术培训，并收集客户反馈意见；

2、负责完成电子元器件设备及系统安装调试，如动环安装调试、软件系统安装调试、智能化产品安装调试等；

3、对所安装的设备及系统在移交前完成自检，配合客户验收，项目移交；

4、负责所有电子产品及系统的'售后技术故障及时处理；

5、排查设备安装调试的故障及安全隐患。

任职要求：

1、大专或以上学历，有IT相关行业经验优先考虑；

2、有售后技术支持工作经验，擅长硬件设备和软件设备安装调试优先；

3、具体良好服务意识和适应能力、善于沟通，工作需较频繁出差，能独立处理安装调试技术问题，并能培训或给予技术答疑；

4、能适应高强度工作及出差。

售后支持工程师岗位职责8

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的'任务;

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广;

5、技术应用的推广、培训。

售后支持工程师岗位职责9

职责：

1、负责产品安装并可以解决安装现场发生的突发问题；

2、负责公司产品的售前技术支持；

3、协助客户对产品进行安装及售后技术服务；

4、其他技术部日常工作。

招聘要求：

1、机电一体化或自动化控制相关专业，中专及以上学历；

2、熟悉CAD制图及Photoshop等相关制图软件；

3、动手能力强，责任心强，对工作有钻研精神；

4、因产品安装场地需要，可以适应不定期的出差及夜间加班需要。

5、能够熟练使用PPT、word/excel/办公软件；

6、具备参与招投标、撰写标书的.能力。

7、抗压能力强，具有良好沟通能力、解决问题的能力、有一定的职业道德水准。

售后支持工程师岗位职责10

1、负责新能源乘用车的.电机电控的售后，与整车厂对接;

2、协助服务站处理市场疑难问题，提供现场技术支持;

3、组织策划服务站走访方案，并进行走访;

4、识别市场易误判、误操作问题，优化市场维修方案，控制市场维修成本;

5、对市场问题进行分析，并制定维修案例;

6、推广新产品技术知识，完成维修方法及工作的推广工作。

7、依据市场故障发生情况，制作售后报表;

8、统计、分析市场故障，提供数据支持;

9、识别故障零部件，完成供应商的索赔工作;

10、接收市场400投诉，并进行跟踪、处理;

11、识别零件厂家，签订售后服务协议。

12、处置内、外部顾客问题，保障顾客方生产顺利进行。

售后支持工程师岗位职责11

职责:

1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;

2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的`技术支持工作;

3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;

4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

任职资格:

1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;

2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;

4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。

售后支持工程师岗位职责12

职责：

1、配合业务沟通前期安装方案，熟悉公司产品出系统施工图；

2、安装前期技术施工指导工作；

3、完成各类客户培训及产售后服务工作，及时解答客户疑问、反馈产品质量信息；

4、解答客户的有关技术方面问题，为顾客提供技术升级服务。

岗位要求：

1、中专学历，21—30岁，理工科机械、电子、网络、建筑相关专业，；能懂建筑、强弱电、4G网络优先考虑

2、有1年以上工作经验，有责任心，吃苦耐劳，服从安排；

3、能适应外地出差，吃苦耐劳；

售后支持工程师岗位职责13

职责：

1、维持客户关系，进行技术展演、咨询；

2、负责产品安装，调试，维护；

3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作；

4、收集客户需求，处理客户协调工作；进行售前、售后技术分析支持工作；

5、配合完成项目实施、验收工作。

岗位要求：

1、大专及以上，电子信息、计算机专业类毕业优先；

2、有LED行业经验的优先考虑；

3、较强的`独立分析问题和解决问题的能力；

4、良好的人际沟通能力和团队协作意识；

5、工作认真，责任心强，善于表达，积极热情；

6、能吃苦，服从公司领导的安排、

7、能适应长期在外出差，具有一定抗压能力；

售后支持工程师岗位职责14

1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的.验证活动;

2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

4、 提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

售后支持工程师岗位职责15

职责

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、做好永和的送货及设备安装调试工作。

3、做好安装调试记录，包括产品标示性信息，用户的详细信息及相关人员信息。

4、对公司售出的产品进行售后服务和维修，在一个工作日内响应客户的服务需求，及时达到客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

5、服务工程中的信息要及时反馈给相关人员，并做记录。

6、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的.文件文档资料要及时存档备份。

7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、认真参加本部门业务培训，提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；

9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

任职资格

1、中专以上学历，机械专业；

2、相关专业，有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

4、能适应经常出差及不定时的工作制。